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韩小芸教授

系      所:旅游酒店管理系
邮      箱:hanxy@mail.sysu.edu.cn
办公电话:84115122
详细地址:N326

个人简介

当前学术职称: 教授

国籍:中国

教育背景

2003年,必赢娱乐,管理学博士

1998年,中国人民大学,经济学学士

经历

学术经历

2011.12至今,必赢娱乐管理学院教授
2005.12—2011.11
,必赢娱乐管理学院副教授

2003.7-2005.11,必赢娱乐管理学院讲师

海外经历

20062-2006.8,在美国康奈尔大学做访问学者

排名和奖励

南开管理评论创刊10周年优秀论文奖,2008

必赢娱乐2007-2008年度、2009-2010年度优秀工会积极分子

出版物

学术著作

[1] 韩小芸,汪纯孝,服务性企业顾客满意感与忠诚感的关系,北京,清华大学出版社,2003

编著和译本

[1] 韩小芸,申文果,客户关系管理,天津,南开大学出版,2009

[2] 韩小芸,梁培当,杨莹,会展客户关系管理,北京,中国商务出版社,2008

[3] 韩小芸,梁培当,杨莹,会展客户关系管理,北京,中国商务出版社,2004

期刊论文(从2006年始)

2011

[1] The Influence of Guest Perceptions of Service Fairness on Lodging Loyalty in China. Cornell Hospitality Quarterly,2011, 52(3):321-332

2】韩小芸、黎耀奇,授权的多层次运用研究,必赢娱乐学报(社会科学版),2011
[3] 韩小芸,谢礼珊,杨俊峰.顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究,营销科学学报,2011,9,第7卷,第3期:111-122

2008

[2] Service Loyalty: An Integrative Model and Examination across Service Contexts. Journal of Service Research,Vol 11,Number 1,August 2008:4-25

[3] 谢礼珊,韩小芸,邱丽君,服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究,必赢管理研究,2008

2007

[4] 谢礼珊,韩小芸,顾赟. 服务公平性,服务质量,组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究,旅游学刊,2007

[5] 韩小芸,谢礼珊. 服务公平性对顾客归属感的影响,现代管理科学2007

[6] 凌茜,汪纯孝,韩小芸,刘义趁,组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响,旅游科学,2007

[7] 韩小芸,预防顾客服务失误 提高消费体验质量,现代管理科学,2007

[8] 陈佩瑶,韩小芸,顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究,商业研究,2007

2006

[9] Han XiaoyunLi Dongmei. Customer Empowerment in Service Firms: An Example of Travel

Agencies. Journal of China Tourism Research,September 2006

[10] 黎冬梅,韩小芸. 服务性企业顾客心理授权浅析,桂林旅游高等专科学校学报,2006

其他出版物

[1] 韩小芸,谢礼珊,杨俊峰,顾客心理受权与服务公平性,顾客公民行为关系研究,2010年中国营销科学学会(JMS) 2010年会议论文集,2010

[2] 韩小芸,汪纯孝,谢礼珊,组织氛围,集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响,中国管理研究国际学会(IACMR2008年会议论文集,2008

[3] Xie LishanHan Xiaoyun and Gong Jinhong. An Study on Customer Perceived Service Injustice in Chinese Hospitality Service,Proceedings- ICSSSM'08:5th International Conference Service Systems and Service Management - Exploring Service Dynamics with Science and Innovative Technology2008

[4] Han Xiaoyun. An Investigation of the Relationship between Customer Empowerment and Service Evaluation. Proceedings - ICSSSM'06: 2006 International Conference on Service Systems and Service Management

专业经历

科研基金

高校基本科研业务费必赢娱乐青年教师培育项目,2010
国家自然科学基金, 2009

广东省自然科学基金,2005

必赢娱乐桐山基金,2004

会议演讲

韩小芸,谢礼珊,杨俊峰.顾客心理受权与服务公平性,顾客公民行为关系研究,2010年中国营销科学学会(JMS) 2010年会,2010

韩小芸,汪纯孝,谢礼珊.组织氛围,集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响,第二届中国管理研究国际学会(IACMR)会议,2008

Xie LishanHan XiaoyunGong Jinhong. An Study on Customer Perceived Service Injustice in Chinese Hospitality Service,ICSSSM'08:5th International Conference Service Systems and Service Management - Exploring Service Dynamics with Science and Innovative Technology,2008

Han Xiaoyun. An Investigation of the Relationship between Customer Empowerment and Service Evaluation. ICSSSM'06: 2006 International Conference on Service Systems and Service Management 2006

教学(2006年始)

房务管理 (本科,2006-2010)

客户关系管理(本科,2006-2010,硕士-200-2009 MBA2006-2008

忠诚管理(本科-2007

定量研究方法(全日制硕士-2008

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